[同行] 解決孤立遁世、告別孤單120、放寬義務軍人青年政策適用年齡 [魅力] 擴大氣候同行卡服務樣態、活化漢江及河畔啟用漢江公車等、協助個體工商業者 「同行首爾」低生育・養育、青年・中高齡・高齡、福利・健康、安全等四大類別，37項措施 「低生育・養育：增設首爾型親子咖啡廳、預備自宅等，共9項減輕生育及養育負擔措施」 市府明年將針對生育無自有住宅家庭，推出全新的2年全租保證金利息與租金補助措施。符合子女於2025年1月1日後出生的首爾居民，可獲得每月30萬韓元的居住費補助。補助期限為兩年，共計720萬韓元。欲申請者請上綜合資訊官方網站（umppa.seoul.go.kr）。 此措施是為減輕新婚生育夫婦的居住負擔。內容包含10年後可入住社區預備自宅（公寓）、低於市價的住宅優先認購權等優惠。開放招募時間預計為2025年底，有意申請者請上首爾住宅都市公社官方網站（i-sh.co.kr）。 提供安全孩童遊樂空間及托育服務的「首爾型親子咖啡廳」，也將從現有的130間店擴展至200家。協助送孩子上學以及解決托兒空白的「首爾型晨間托兒課後中心」替雙薪夫婦解決上班及上學時間重疊的煩惱。該設施目前規劃將從10處增設至25處。（icare.seoul.go.kr） 此外，針對過去總是處於生育・育兒福利死角的1人自營業者、自由工作者孕產婦，市府也將發放每人90萬韓元的「生育津貼」。1人自營業者或自由工作者的配偶生育時，則可領取80萬韓元的「配偶陪產假津貼」。符合子女出生日為2024年4月22日後之家庭，可至綜合資訊官方網站（umppa.seoul.go.kr）提出申請。 <「青年・中高齡・高齡：大學生社團支援、銀髮族就業中心等，共11項生命週期措施」> 市府將從參與社會公益活動的54所首爾市內大學中，挑選200個社團並發放至多200萬韓元的活動補助。目的是提供疫後社交退縮的青少年，一個創造修復社會互動關係的機會。 根據《首爾特別市青年基本條例》的修訂，現役軍人於服兵役期間（最長3年）將適用政策福利的受惠年齡放寬規定。此舉重點在於彌補服兵役期間未能享受來自社會與經濟層面支持的青年權益。 協助60歲以上高齡者私部門求職的「銀髮族就業支援中心」將於2025年1月正式營運。市府為幫助高齡者重返職場與參與社會活動，將挖掘能讓退休者發揮所長的工作機會並提供各職位的求職教育與訓練等。 <「福利・健康：安心托兒120及告別孤單120等，共13項消除福利死角、促進民眾健康措施」> 一通電話就能提供托兒支援與陷入孤寂諮商的「安心托兒120」及「告別孤單120」呼叫中心也將正式上線。適用對象包括需要幫助的當事者及家人等。 撥通茶山呼叫中心（☎+82-2-120）後，依語音輸入數字3（安心托兒）即可轉接至所屬中心。亦或是可撥打直撥專線（+82-1668-0120）。（韓文） 同時市府也將建置首爾型緊急醫療系統，讓不易至急診室就醫的輕症患者及特定疾病對象能安心接受治療。輕微外傷、腹痛及高燒等輕狀急性期病患可至「首爾型急診中心（UCC）」看診；外科患者則可至「疾病專科醫院」就醫。 分 類，指定醫院（診所） 分 類 指定醫院（診所） 首爾型急診中心（UCC） ① 首爾石醫院（松坡區）、② 健康加分365診所（陽川區） 疾病專科醫院 ① 首爾延世醫院（麻浦區）、② ONE TOP醫院（江西區）、③ 首爾Prime醫院（廣津區）、④ LEADERS醫院（江東區） * UCC：Urgent Care Center 繼地鐵站創新企劃所推出的首個「有趣站」後，第2間位在蠹島站的「健身站」運動社區空間也即將開幕。致力打造一座運動鑲嵌於日常的城市是市府推動該措施的目標。目前亦規劃在新堂站（6號線）、墨谷站（7號線）及文井站（8號站）等站增設有趣站。 <「安全：擴大發放安心物品、強化空襲避難所管理暨指南等，共4項確保民眾安全措施」> 市府將大幅發放保護民眾遠離各種危險的攜帶式安心鈴HelpMe及安心警示燈。數量約為2024年的2倍以上。 發放給犯罪被害者等安全弱勢群體的HelpMe，數量會從現有的5萬增至10萬。維護1人商家安全的安心警示燈則將大幅從5千個增為1萬個。 「魅力首爾」文化・觀光、交通、經濟・就業、環境等四大類別，30項措施 <「文化・觀光：建造河畔活力據點和汝矣島碼頭、規劃悠哉慢活漢江鐵人三項慶典等13項措施」> 2024年首次舉辦就大獲好評的悠哉慢活漢江鐵人三項慶典，讓參賽者能一次體驗游泳、自行車及路跑三種運動。明年起隨著活動期間（2025年5月30日~6月1日）延長為3天，報名人數預計也將從原有的1萬名增加三倍至3萬人。 市府為歡慶清溪川復原20週年，將打造一條運用高科技照明技術的「光影漫步路」。範圍涵蓋光化門、DDP、清溪廣場～五間水橋一帶。目前正計劃全面翻新清溪川的照明設計，並結合DDP周邊知名景點的文化活動，以活化清溪川的夜間觀光。 「遊覽船碼頭」也將於明年開放，實現從汝矣島搭船前往京仁阿拉運河的旅遊路線。市府規劃設置咖啡廳、餐廳等便利設施及觀景設備，將其打造成適合市民享樂的全新首爾休憩空間。 「交通：擴大氣候同行卡服務樣態、引進漢江公車等，共7項活化大眾交通措施」 市民票選第一名「2024年首爾市政策」的氣候同行卡也將擴大服務樣態。另外自明年1月起，義務役青年優惠（30日為基準，7千韓元）的適用對象年齡上修至42歲。 「經濟・就業：扶助個體工商業者等，恢復民生與外國人居住的7項刺激經濟措施」 「歇業新旅程支援」提供個體工商業者從確定歇業到後續管理的全程周全協助。該措施的招募對象將從原有的上、下半年各3,000名，調整成4,000個常態名額。除最高300萬韓元的店面拆除費用、租金等歇業必要支出補助外，市府還提供諮詢、二次創業及二度就業等幫助。 更多詳情可至首爾信用保證財團自營業支援中心（www.seoulsbdc.or.kr）查詢。 由市府推出的「自由工作者託管」服務預計自2月起試營運。該服務主要是由第三方銀行負責保管自由工作者與業主間所簽訂的契約報酬，並於履行約定內容後向自由工作者支付款項。市府的主要目標是解決雙方交易中的不公平常態及欠款問題。若發生託管範圍外的糾紛，可由各領域專家組成的顧問小組提供相關諮詢與協商服務。 「環境：電動車充電基礎建設支援等，共3項預防火災及補助再生能源熱工程措施」 針對已設置電動車充電樁但缺乏滅火設備的地下停車場，市府提供最高500萬韓元的補助。該補助可用於根據現場條件更換合適極早期自動感應灑水頭，或安裝簡易灑水器等。達到有效防止火勢蔓延，並將財產損失和人員傷亡降至最低的目的。...   Read more

為進軍國際，積極推廣諮詢資料庫、智慧諮詢系統與服務技巧等 以亞洲五國城市為對象，自2023年提供8次業務合作與標竿學習等 致力向全球分享累積17年的首爾市民客服經驗與運作成果 首爾特別市120茶山專線財團將根據自家諮詢資料庫、智慧諮詢系統以及客服應對等經驗與技術，向國際拓展更加積極的合作。上述的經驗與技術源自過去超過17年、一千萬名首爾市民的客戶服務累積。 財團自2023年起，便針對越南、蒙古、泰國等5個國家（共8回）的主要城市，極力推廣卓越民願模式與展開各式合作。 財團計畫透過120茶山專線自成立以來所累積的第一線客服經驗與運作成果，來推動與各國間的業務合作及共享交流，並致力打造極具全球影響力的國際領先聯絡中心。 網站： https://www.120dasan.or.kr/static/lang/lang1.html 越南河內內務廳公務員團拜訪財團（9月3日）   出訪蒙古烏蘭巴托市廳民願綜合中心（8月16日）   出席蒙古成赫爾（Tsenkher）縣全新使用電腦捐贈儀式（8月13日）   泰國總理府、日本電信服務公司拜訪財團（6月7日）  

120茶山專線財團15日（週四）將訪蒙古烏蘭巴托市廳，協助建置專線系統 自2022年起，積極與蒙古、泰國、伊朗等國交流合作，奠定國際領先聯絡中心地位 首爾特別市120茶山專線財團將於8月15日出訪蒙古烏蘭巴托市廳及資訊服務中心（專線中心），謀求更有效處理民願處理的方案，並分享120茶山專線累積的計算機操作系統先進案例，就相互合作與發展方案進行深度討論。 本次出訪將加速推動兩國的資訊發展。市府期望透過本次的經驗分享，能促進蒙古行政服務的創新改革，分享內容包含120茶山專線財團的標準諮詢DB建立、人工智慧系統導入、惡意民願應對經驗等。 目前針對智慧諮詢系統等民願服務的管理，伊朗、日本、泰國等蒙古以外的各國機關也紛紛提出想以首爾市案例為目標。為此，120茶山專線財團開始積極對外進行經營120茶山專線中心先進經驗的分享，希望能超越代表首爾的民願行政專線中心的地位，升級為國際領先的聯絡中心。 「120茶山專線財團」的宗旨為「以一通電話解決首爾市民願」，在吳世勳市長任內期間，於2007年9月設立了120茶山專線中心，其主要負責各領域的專業市政諮詢服務，並致力提高市民滿意度與提供兼具便利性的溝通管道。

9月20日與智慧政府開發局長馬利希等伊朗政府行政創新人士進行線上對談 與120商討客服基礎建設之構建、專業行政諮詢師訓練、惡意投訴應對等領域之合作 提供120茶山專線的首爾特別市120茶山專線財團於9月20日（週三）在與伊朗政府的視訊會議中，討論智慧行政創新之交流合作方案。 伊朗政府為效仿120茶山專線財團，派駐韓伊朗大使館前往財團參訪（9月12日）並提議希望能與首爾市進行視訊會議（9月20日）。伊朗政府表示，目前伊朗尚無類似服務，希望能以全球公共專線當中最創新、最優秀的首爾市案例為目標，透過交流與合作，在伊朗構建與120茶山專線相同等級的公共專線。 智慧政府開發局長埃山·馬利希等行政創新相關人士出席9月20日舉行之會談，120茶山專線財團理事長也承諾，為了幫助伊朗實現發展，會將120茶山專線十六年來累積的經驗與先進營運體系積極分享給伊朗。 駐韓伊朗大使館前往120茶山專線財團參訪（9月12日）照片

120茶山專線財團與韓國健康家庭振興院Danuri專線簽訂業務合作協約儀式 支援移民女性、多元文化家庭等外國人在韓國生活、溝通的諮詢服務連結與合作 透過擴大外語諮詢服務範圍及互補服務時間，消除外國人的資訊溝通死角 120茶山專線的「1萬DB」首爾市諮詢與Danuri「13國語言24小時」，多元文化綜合諮詢加乘效應 首爾特別市120茶山專線財團與韓國健康家庭振興院為促進外語諮詢服務，於6月29日（週四）簽訂業務合作協約。兩機關預計透過此次合作協約，建立服務連結及合作體系，協助外國人適應在韓國的生活、積極消除他們因語言而產生的不便。 首爾市出資機關120茶山專線財團營運的120茶山專線（+82-2-120），接收首爾市行政諮詢及投訴，提供生活及觀光資訊、生活口譯等，是專為協助外國人的電話諮詢服務，並支援5種語言（英語、中文、日語、越南語、蒙古語）。服務時間為週一～週五09:00～18:00（國定假日除外）。 ※ 120茶山專線的宗旨為「以一通電話解決首爾市民投訴」，於2007年9月12日創立，是吳世勳市長的代表性行政革新事例，外語諮詢則是從2010年2月起服務至今。 隸屬女性家庭部的韓國健康家庭振興院所營運之Danuri專線（+82-1577-1366），透過13種外語服務，為多元文化家庭及移民女性提供韓國生活資訊、危機諮詢與緊急支援，另外也提供生活口譯服務，365天24小時全年無休。（提供語言：韓語、英語、中文、越南語、塔加路語、柬埔寨語、蒙古語、俄語、日語、泰語、寮語、烏茲別克語、尼泊爾語） 120茶山專線及Danuri專線預計透過業務合作，擴大外語諮詢服務範圍、互補服務時間，盡力消除外國人的資訊溝通死角。以1萬多件的諮詢數據庫為基礎，提供一站式行政服務的120茶山專線，結合365天24小時透過13種外語提供多元文化家庭綜合諮詢的Danuri專線，值得期待兩機關帶來的加乘效應。

首爾技術研究院發布改善120茶山諮詢專線忙線等候問題的「智慧語音服務」升級方案 業務各司其職，重複性查詢交給人工智慧（AI），真人進行更複雜的問題處理 關鍵字自動辨識並分類違規停車等各式檢舉內容，簡化雙方作業流程 首爾技術研究院於近日公布「120茶山諮詢專線轉AI化（以下簡稱智慧語音服務）」實施的初步規劃方案。目的是希望透過人工智慧（AI）技術的導入，讓專為首爾市民服務的120茶山諮詢專線再升級，推出2.0版。 智慧語音服務的行政革新技術主要是透過人工智慧（AI）分攤中心人員的話服量，有效提高客服效率以縮短民眾的等候時間。借助語音辨識分類重複性的諮詢，完成相關問題的資料蒐集後自動進行回覆。首爾技術研究院期望此一系統的導入，能替客服人員減低工作量的負擔。 同時，也針對約300多筆的通話紀錄進行進一步的分析。其中發現民眾最常反映的違規停車檢舉部分，能採用人工智慧（AI）代替真人。智慧語音服務系統可以自動偵測與紀錄檢舉來電中提及的違停車輛位置與車牌，讓過去傳統一來一回的對話流程得以有效簡化。 *經分析來自2020年1月到2022年6月，共1千478萬筆的通話紀錄後，結果顯示最常來電內容的第一名為違規停車檢舉（246萬餘筆，占約17%）。 客服諮詢件數   客服諮詢件數 生活資訊 198,574 社會福利 217,475 大眾交通 234,123 保健衛生 263,348 地區經濟 274,560 自來水 704,950 專線查詢 745,489 地區保健衛生 1,568,255 疫苗接種／傳染病 1,702,573 違規停車 2,463,930 ［統計表］民眾最常詢問120茶山諮詢專線的前10大問題 目前120茶山諮詢專線的程序自動化系統建構已在規劃中。內容包含大型垃圾的分類清運申請以自動訊息回覆的方式處理、文化活動、專線查詢等基本來電則以人工智慧（AI）分析大數據（DB）來提供民眾資訊等。 首爾技術研究院與首爾市120茶山財團雙方也預計延長先前簽訂的合作備忘錄（MOU），共同研議運用ChatGPT在市政的可行性。這次的合作計畫包含檢測運用ChatGPT的先行環境條件、智慧技術的研發與階段性總體設計的制定等。 首爾技術研究院官方網站：www.sit.re.kr