截至6月30日共公開徵聘到4,000名志願者，從11月8日至13日，進行爲期6天的活動。        “G-20首爾峰會”將於11月11日至12日舉行爲期兩天的活動。為支援此一活動的成功舉辦，首爾市將公開徵聘“G-20峰會志願者”。        這次被選出的志願者，將為於11月10日至11日召開的“G-20商務會議(Business Summit)”，以及11月11日至12日召開的”G-20首爾峰會”等活動提供支援服務，並從11月8日至13日，進行爲期6天的活動。主要活動包括為參加“G-20峰會”而訪問韓國的各國參加者和外國訪客提供住宿綜合咨詢服務、旅遊與文化活動指南服務、公共交通指南服務等，為參加“G-20峰會”的外國訪客提供全方位的貼身服務。        首爾市G-20峰會相關人士稱：“‘G-20志願者’將服務于为參加‘G-20首爾峰會’而訪韓的外國人，并扮演提升‘韓國品牌價值’、向全世界傳達‘首爾以溫暖之心與世界溝通’的形象，充分扮演‘首爾市民間外交官’的角色”。 徵聘與選拔G-20 首爾市志願者 徵聘時間 : 2010. 05. 27 ~ 06. 30 對 象 : 會說G-20參加國語言的韓國人與居住在韓國的外國人※ 外國人必須會說韓國語 選拔人員 : 4,000多人,將提前選拔投入人員(2,602名)的150% 類別 ：徵聘人員數 區分 首爾市重點支援領域 G-20準備委員會 類別 交通 住宿 文化旅遊 行政支援 支援商務會議（Business Summit） 運營人員 2,835 675 270 41 83 徵聘方法 : 公開徵聘(第1次選拔 : 電話採訪，第2次選拔：提交材料與面試) 選拔方法 : 語言能力考試(第1次), 審查提交的材料並進行面試(第2次選出最終人員) 選拔標準– 考慮申請人的經驗與能力、適合性，以及是否擁有相關領域的志願者服務經驗等。– 鑒於國際活動的特點，先以英語能力較高的人爲主進行選拔，但是由於還考慮稀缺性，所以對會說其他參加國語言的人將給予加分。 申請方法– 網上申請...   Read more

世界紀錄遺產展覽會 – 6月1日~6月6日，在韓國綜合貿易中心（COEX）舉辦匯集世界紀錄遺產的精髓，展出1,000多件國寶級世界紀錄遺產        內含高麗時代護國精神的八萬大藏經，以及古登堡聖經原本等，聯合國科教文組織(UNESCO)最具代表性的世界紀錄遺產紀錄史料，將匯聚於一處，供群衆參觀。        ‘2010國際紀錄文化展覽會’將於6月1日至6月6日，在三成洞韓國綜合貿易中心1樓A廳隆重開幕。這次將展出八萬大藏經、古登堡聖經、格林兄弟童話集、朝鮮王朝實錄、承政院日記、儀軌、東醫寶鑑等世界紀錄遺產原本，以及法國人權宣言文、艾菲爾鐵塔設計圖面原本、亂中日記原本等，1，000多件珍貴而稀少的紀錄文件。        這次展出的作品中，最引人關注的當然是八萬大藏經（國寶第32號）。 內含高麗時代護國精神的八萬大藏經原本，自1993年以後到如今17年以來，首次離開陜川 海印寺前往首爾。八萬大藏經於1995年，已被聯合國科教文組織(UNESCO)列入世界文化遺產；共有八萬多塊經版，以數千萬個字刻有8萬4千多條法文，據稱無一錯漏,既工整又精致,具有很高的藝術價値和文獻價値。如今，是世界上歷史最悠久、最精致的大藏經版。 古登堡聖經原本首次在韓國亮相        八萬大藏經以外，備受關注的另一展示品，既是古登堡聖經原本。《佛祖直指心體要節》被認定為銅活字印本之前，《古登堡聖經(Gutenberg Bible)》是世界最古老的金屬活字印本。這是15世紀德國古登堡鉛印版的拉丁語《聖經(Gutenberg Bible)》，每頁有42行，所以又被稱爲《42行聖經》。        除此之外，還將展出收集白雪公主、紅色帽子、漢澤爾與格蕾太爾的格林兄弟童話集，以及朝鮮王朝實錄、承政院日記、大憲章、戴高樂對市民的呼籲文、貝多芬交響曲9號等，聯合國科教文組織(UNESCO)最具代表性的世界紀錄遺產紀錄史料，以及各種國寶級紀錄史料。 國際紀錄館，展出聯合國與18個國家的主要紀錄史料        國際紀錄館展覽會，共有聯合國以及歐洲的法國、德國、俄羅斯、匈牙利、瑞典、保加利亞，美洲的美國、阿根廷、秘魯，非洲的埃塞俄比亞，大洋洲的澳洲，亞洲的韓國、中國、日本、蒙古、越南、馬來西亞等19個國家參加。屆時，將展出1950年戰爭結束後韓國的照片/韓國首次選舉照片（聯合國）、拿破侖法典/聖女貞德（法國）、獨立宣言書/制憲憲法（美國）、韓國參戰紀錄、19世紀和内地圖/北約南憲法（越南）等，共400多件作品。展開精彩豐富的體驗和試演活動        此外，在體驗館還將舉行韓紙製作、古書製作、拓印、蓋國璽等參觀遊客可親身參與的豐富精彩的體驗活動。屆時，還將再現朝鮮時代把史料存放到史庫時，舉行的國家紀錄奉安儀式和從江華島搬到海印寺時舉行的八萬大藏經移運式        這次展會截止到6月6日（周日），免費入場。通過展示會官網站(http://www.iace.or.kr/)預先申請團體參觀時，由紀錄領域的專家提供詳細的解説服務。更多詳細内容，可在網站(http://www.iace.or.kr/)查詢。問詢 : 行政安全部 國家紀錄院 031) 750-2298

        首爾市將推出可體驗首爾自來水歷史的同時，還能遊覽周邊景區的『阿利水旅遊路線』，以吸引海內外游客前來旅游。        去年一年，前來首爾市自來水博物館和阿利水净水中心的國內外游客人數為7千萬人次，平均每年增加。首爾市著力通過自來水體驗旅遊等，為遊客提供認識阿利水的契機。        首爾市擺脫過去僅僅進行現場考察和説明爲主的節目，而發掘了三條連接阿利水淨水中心，及首爾市主要自來水設施與世界一流城市首爾景點的親身體驗型探訪路線。 <第1路線阿利水探訪路線:自來水博物館~ 纛島阿利水淨水中心 ~首爾林 : 阿利水的昨天、今天與明天>        纛島淨水厰擁有102年的歷史，是韓國第一座淨水厰。裏邊坐落著首爾市指定的有形文化財第72號自來水博物館。參觀博物館便能讓人們領略珍惜水資源的重要性，且還展開製作天然肥皂與背水等多彩多姿的體驗節目。        順便還能到配有最尖端設施的纛島阿利水淨水中心，參觀阿利水生産過程，感受不同凡響的體驗。        此外，還建議遊客到花草樹木營造出四季不同景觀氛圍的首爾林觀看。其中，值得關注的是，可以眺望森林的風之小山坡，形成了一條格外精致的步行道，在這裏漢江美麗的景觀盡收眼底。 <第2路線家族體驗遊戲探訪路線 : 阿利水宣傳賓館(7月開放), 九宜淨水厰文化財>        為讓孩子們充分體驗現場教育，不妨提供親身體驗作爲歷史見證資料的文化財產的機會，而且還能提供水資源與環境融為一體的體驗空間，喚醒感官享受。        ‘九宜淨水1、2工廠’與位於陵洞兒童大公園内，且建築物為地上2層、地下1層的韓國第一座水資源綜合兒童宣傳館，將於7月開放。這兩個地方已被登記為文化財，觀看此處，既能一目了然首爾市廣津區自來水的時代變遷過程。此一路線給全家人提供精彩豐富的教育體驗行程。 <第3路線環保探訪路線：永登浦高度淨水處理中心，西首爾湖水公園>        配有環保系統的永登浦高度淨水處理中心與市民過去無法進入的淨水厰，以嶄新的面貌，成爲了西南地區最大規模的西首爾湖水公園，並為當地居民提供更加豐富的休閒環境。        該公園利用原有的淨水厰設施，打造了一座獨具特色的公園。並且還利用自來水管建成的造型物，與其周邊景觀交相輝映，打造別致景觀。        除了預計7月竣工的永登浦高度淨水中心和位於陵洞兒童大公園内的阿利水宣傳館以外，其他路線，現在都能在自來水網站(http://arisu.seoul.go.kr)或致電申請。從7月以後，三條路線都將正式運營。 自來水網站 : http://arisu.seoul.go.kr 自來水博物館 : (02) 3146-5936 纛島阿利水淨水中心 : (02) 3146-5555 九宜阿利水淨水中心 : (02) 3146-5400 永登浦阿利水淨水中心 : (02) 3146-5600

        首爾市的地理中心地點為何處呢？是鍾路嗎？是光化門嗎？是明洞嗎？都錯了，答案是南山。首爾市表示，首爾市的行政區域地理中心地點位於南山頂上，並將在此地設置首爾市的城市地理中心點象徵物。大部分的首爾市民都以爲位於光化門十字路口的道路元標是首爾市的中心點。但是這是1914年日本帝國搶佔時期，設在現在的光化門十字路口的標石，上面標著韓半島18個城市的街道，因此這並不是首爾市的中心點。        目前，鍾路區仁寺洞194-4(Hanaro大廈1樓)有一個1896年設置的城市中心點，但是由於這是以朝鮮時代當時的行政地區為標準而規劃的標準點，無法完整地反映其後急速變化的首爾市行政區域的變遷。爲此，首爾市於2008年利用最尖端的GPS測定首爾市的地理中心點的結果，發現南山頂上才是城市的地理中心點。         首爾市表示，目前位於南山頂上的大型測量標準點（二等三角點），嚴重破壞景觀和自然風貌，因此要是與整頓該區的工程聯係而重新打造首爾市的中心點，不僅可以改善南山的自然景觀，還能使該區煥然一新，成爲首爾市旅遊景點的一個新亮點。首爾市還將在中心點造型物引進最新的GPS功能，作爲今後實際測量的標準點等，有望該區成爲位於南山頂上的首爾的城市新標誌。        這次新設計的中心點圖樣，折射出首爾市與漢江的風貌，並體現富有活力的文化城市形象，同時上面還標著首爾市的25個自治區，以此有助於加深對首爾市的認識和了解。

        由韓國技術開發的地鐵屏蔽門，將走出國門，出口到中國地鐵與鐵路市場。運營5678號線的首爾都市鐵路公社表示，13日與中國重慶市就推進都市鐵路地鐵屏蔽門（PSD，Platform Screen Door)一事，簽訂了業務合作協議。        為了把首爾都市鐵路公社與韓國中小企業攜手共同開發的韓國型地鐵屏蔽門系統，引進到中國重慶市都市鐵路系統，與重慶市投資基金有限公司(CBC:China Bridge Capital)，簽訂了技術出口協議。        這份協議的技術合作範圍包括地鐵屏蔽門核心開發技術、製作技術、施工技術、運營、維護專業知識等整個過程。事業領域的合作是針對中國重點城市鐵路建設‘節約等環保地鐵屏蔽門項目’，且以重慶市城市為首進行示範建設工作，建設採用建設-經營-轉讓（BOT)模式。        中國重慶是位於中國西北地區的中心城市，也是中國四大巨大城市之一。重慶市於2005年開通、運營一條路線、18個地鐵站，目前正在建設四條路線，估計今後重慶市的鐵路事業發展空間很大。        因此，韓國地鐵屏蔽門這次走出國門，出口到中國重慶市鐵路市場，可以視爲韓國地鐵屏蔽門技術的優勢和豐富的經驗，在海外市場得到了認可，同時這對今後的發展空間將有深遠的意義。爲簽訂協議而訪韓的重慶市代表部和重慶市投資基金有限公司有關人士，參觀完韓國都市鐵路公社地鐵屏蔽門設置現場後，對該公司擁有的螺絲驅動系統等世界一流水準的系統贊嘆不已，並對其經濟性也表示很滿意。        尤其是，中方有關人士表示“地鐵屏蔽門斷絕了站臺和線路部分，因此安裝地鐵屏蔽門的優點是保證地鐵運營安全，為預防安全事故的發生，而且為提升能源效益和打造舒適的地下環境，這是一定要引進的安全系統”，他又期待說“這次雙方簽訂協議，可以成爲加快中國環保鐵路建設步伐的契機。”        首爾都市鐵路公社有關人士表示“我們將把這次機會作爲進軍海外鐵路市場的橋頭堡，並作爲拓展海外市場的第一步”。

        首爾市為了解首爾市民生活質量、居住環境、關心事項、價值觀等整個社會狀況，並以此作爲市政運營和政策制定的基礎資料，實施了大規模統計調查「2009首爾社會狀況調查」，並於4月14日（周三）發表了其結果。「2009首爾社會狀況調查」於2009年，以首爾市2萬家戶（15嵗以上的46,153人）與居住在首爾的外國人（2，500人）為對象，進行了面談訪問調查。        進行『社會狀況調查』結果顯示，在代表市民生活質量的項目中，對‘自己的健康狀態’與‘自己的財政狀況’的滿意度每年有所增加。代表綜合滿意度的幸福指數比2005年增加0.23分，而顯示6.63分（10分為准）。在以首爾市民感到自豪的項目顯示73.1分，比往年增加3.2分。此外，首爾市民10人中有8人（78.6%）認爲首爾就像自己的老家。        調查結果非常明顯的是，即使處於經濟困難狀態，從2006年起捐款率每年有所增加 (34.6%→37.0%→44.5%→46.9%)。且志願服務參與率也有所增加(12.8%→18.5%→21.3%→21.7%)等，市民自動自發進行的分享文化逐漸擴散開來。        對不同類別的生活環境滿意度為；居住環境5.90分、社會環境5.40分、經濟環境5.08分、教育環境4.95分。整體來説，與往年相似或稍有上升。對公共交通的滿意度為；地鐵(0.22分)有所上升等，與往年相比上升0.15分。城市危險度每年有所下降，調查結果顯示比2003年下降1.35分，而顯示4.49分。 理財比率74.7%, 喜歡選擇安全的金融機構存款(4.7%分)         家庭負債比率為46.2%，比往年下降了3.5%。相反地，理財比率為74.7%，比往年增加了3.6%。2003年首次進行調查以來，一直處於下降態勢的養老準備率，2009年調查結果，比往年增加2。3%，而顯示59.0%。 53.7%的首爾市民購買食品時，首先確認流通期/生産地        對今年首次進行的食物安全認識調查顯示，53.7%的首爾市民購買食品時，首先確認流通期/生産地。        在擁有優秀基礎設施的IT領域，每家戶擁有1.03臺的電腦和2.57臺的手機。首爾市民每天使用因特網的平均時間為1.88，看電視的時間為2.45。        此外，對居住首爾的外國人的生活質量進行調查的結果，’城市安全'(7.16分)、’居住環境'(6.94分)、 ‘首爾市民開放與親密的程度'(6.56分)、’語言溝通程度'(6.48分)等項目的滿意度較高。利用交通運輸手段綜合滿意度為7.29分，比往年相比上升0.49分，具體來説，’地鐵'(8.12分)的分數最高。

        首爾市作為亞洲地區先導城市，一方面為提升國際城市定位，另一方面為教育環境不好的姐妹城市青少年提供教育機會而開展的「邀請海外姐妹城市青少年職業培訓項目」，至今屆滿10年。        至今，在首爾市受過教育的外國青少年，共有來自12個城市的369人。今年也有來自10個城市的67人外國青少年正在參加教育培訓課程，這樣一來到今年參加此一活動的人數共有436人。首爾市將於4月12日（周一）到23日（周五），邀請21人在首爾受過職業培訓課程的外國青少年，舉行爲期兩周的<海外姐妹城市青少年職業訓練生提升教育質量>項目。         這次訪問韓國的訓練生為從2005年至2006年受過職業教育的青少年。這些青少年，將在曾經受過教育的軍浦首爾市立elim職業訓練學校，開展專業培訓課程，使訓練生掌握最新技術和提升業務能力，且通過首爾市政旅遊與文化產業考察，還可領略韓國的發展歷程。        加強專業技術教育分別於4月13日（周二）~14日（周三）、17日（周六），在家具設計、美容、室内設計、網主、汽車整修、烹飪等六個領域實施了最新培訓課程。而來自外國的青少年，在這段時間，針對自己的專業課程，掌握了最新技術和運行情況。        於4月15日起，來自國外的青少年訓練生一行參加了爲期兩天的首爾市政旅遊活動，並會見了首爾市行政1副市長。並從19日（周一）起，還訪問了POSCO與現代汽車，以及赴慶州、釜山、濟州島等地進行了文化考察。此外，還訪問東大門設計廣場、清溪川、光化門廣場，及數字媒體城（DMC）、青瓦臺廂房等地，領略了首爾的發展歷程，並加深了對首爾的宏觀認識。         首爾市有關人士表示“「邀請海外姐妹城市青少年職業培訓項目」，可向世界廣泛推介首爾市擁有的先進技術，同時也是為姐妹城市的青少年提供嶄新機會的國際貢獻活動”。又說“我們在迎接該項目屆滿10年之際，邀請在首爾受過職業培訓，活躍在本國各個領域的訓練生，並向他們傳授先進的技術，提供盡情享受首爾魅力的機會，由此有望提升首爾品牌形象和加強國際競爭力”。

        首爾市為了從1級致癌物質石棉保護市民的健康，將進一步落實石棉管理綜合措施。首爾市於2009年10月，爲了有效管理在新開發區拆除現場產生的石棉，發表了‘5大石棉管理綜合措施’。而且，從今年起拆除建築物時，要事前審查石棉拆卸與拆除計劃等，將實施“石棉環境影響評價”，以加強石棉拆卸場地的監管工作。此外，首爾都市鐵路公社整個站樓的石棉，也將在2014年前全部拆卸。正在進行石棉拆卸或準備要拆卸的24個區域，將組織以居民和家長、環境團體組成的居民監督團，加強監督體系，打造整潔亮麗的環境。 對50%以上的拆除對象建築物進行石棉調查，並製作石棉地圖        根據這次發表的’2010首爾市石棉管理綜合措施，首先從今年起，為進行新區新開發、新建築工程而拆除建築物時，將首次適用環境影響評價制。實施環境影響評價時，爲了事前審查石棉拆卸與拆除計劃，將對50%以上的拆除對象建築物進行石棉調查，並製作石棉地圖。公共ㆍ民間建築實施石棉調查        首爾市將於2011年前，針對屬於首爾市的972個建築，實施、結束石棉現場調查。至於民間建築物從2013年起，主要針對公共設施管理石棉情況。與此同時，還將對地鐵站的石棉污染物進行清理拆除，為市民打造清新、舒適的地鐵環境。去年，首爾市都市鐵路共設做完了整個站樓與車輛基地的石棉地圖，力圖截至2014年，拆卸所有站樓的石棉。 11 為確保石棉分析能力，新設石棉調查組        與此同時，首爾市將在首爾市保健環境研究院新設石棉調查組，安裝透過電子顯微鏡（TEM )等最新設備分析機器，確保最高水準的石棉分析能力。同時，為持續穩定進行石棉管理，將制定‘首爾石棉安全管理條例’，並為公開透明的信息，還將開設相關網站。此外，由行政1副市長擔任本部長，使相關單位的幹部作爲對策委員，組織了‘石棉管理對策本部和事務推進班’。        首爾市有關人士表示“首爾市將有效管理在所有拆除現場產生的石棉，為市民打造舒適、整潔亮麗的生活環境”。

從傳統方式的福利政策改變為市民普遍享受福利優惠的普遍性福利        首爾市正式啓動‘首爾型貼心福利’。首爾市以低收入階層、殘疾人、老年人、婦女、兒童等五大弱勢群體為對象而開展的傳統方式福利政策，其對象將擴大到一般市民，且服務領域也將大幅擴大到居住、文化、教育、健康、養育等五大領域。        ‘首爾型貼心福利’是把金錢補助爲主的福利政策改變為幫助貧者自立自生的福利政策，既是將‘首爾型福利’進一步提升的福利政策。首爾市將反應行政環境變化與生涯周期，擴大福利外延空間到市民真正需要幫忙的領域，且力求為所有市民提供普遍享受到福利優惠的措施。         新推出的‘首爾型貼心福利’將加強原有以首爾夢想項目（低收入階層）、9988老年人項目（老年人）、殘疾人感到幸福的城市項目（殘疾人）、女幸項目（婦女）、首爾夢想樹項目（兒童）等爲主而開展的220個對象類別福利事業，同時還將把老人住宅問題、打造生育文化和環境建設等130個事業也分爲福利領域來積極管理。也就是說，要把福利對象和領域緊密地連接在一起，不再有任何死角地帶，讓市民普遍享受福利優惠。此外，將加大對貧困階層提供的自立支援和預防貧困階層陷入惡劣環境的惡性循環。 設置’首爾型貼心福利中心’,提供300多種福利綜合一站式服務         爲此，首爾市在首爾市福利財團内設置了整合、相互聯結300多種傳統式領域+5大領域福利服務而提供一站式福利服務的‘首爾型貼心福利中心’。        該中心將把龐大的福利服務資源作爲資料庫，從跨區域管理，乃至訪問現場提供咨詢與服務等，為市民提供綜合福利服務。該中心將以10人專家‘福利經理’與130人志願服務者組成的‘現場咨詢家’為市民提供服務。同時，還與自治區、洞社區居民、社會福利設施與民間福利機構，建立有效完善的合作體系。特別值得注意的是，該中心還設有‘上門貼心福利希望團’，以此能夠有效滿足社會各階層的福利需求。提供一站式福利服務        至於貼心福利，不再是在辦公室裏等者客戶前來的福利服務，而是為滿足福利需求，親身訪問現場提供服務的以現場爲主的上門服務。通過本人或洞社區中心，貼心服務中心發現需要幫忙的人時，現場咨詢家首先經訪問現場，調查申請人的家庭情況和需要幫忙的事項，再由該中心把當事人介紹給提供相關福利服務的機構。

        原計劃於5月1日至9日（爲期九天）舉行的首爾最具代表性的‘2010首爾文化節’，將延期到秋天舉辦。首爾市為了哀悼韓國天安艦沉沒遇難事故，將把‘2010首爾文化節’延期到秋天，且其規模也將縮小為以主要節目爲主的小型活動。首爾文化節主旨在於‘與市民攜手共創世界人歡聚一堂的盛會’，此一活動將改到今年9月底至10月初舉辦。自2003年起開始的首爾文化節，每年春天在兒童節前後之際舉行活動，2008年還分爲四個季節性節目舉辦了一系列的活動。這是第一次延期舉辦。

        爲大幅改善首爾市提供的民怨服務，以爲民、淸廉、創意為口號的茶山丁若鏞的精神為基礎，向市民開放了茶山廣場。今年4月10日是成立茶山廣場三周年的日子。在成立三周年之際，首爾市發表了市民的滿意度和運營成果。三年以來，共有54萬人以上的市民前來了茶山廣場，客戶滿意度也從開放前的81%，大幅提升到了91.8%，由此可見茶山廣場已成爲了感動客戶的民怨服務空間。◆ 身份查詢從3天→減少為1天，民怨行政加速執行        爲實踐以市民爲主的行政服務，不斷推進減少民怨處理速度與網絡申辦服務。過去，申請各種民怨事項時，各部門分別進行了身份查詢，但是如今在茶山廣場一次即可查詢和通報，由此所需時間從三天減少到了一天。◆ 提供獨具特色的服務– 在公共機構首次引進訪問咨詢預約體系        茶山廣場在韓國公共機構首次引進了訪問咨詢預約體系，並大幅降低了官廳的門檻。三年以來，免費法律咨詢等提供專業性的咨詢服務為一天平均80多件，而這都是與市民在約定日期、時間進行的。– 關照婦女·殘疾人等社會弱勢群體的便利設施        民怨咨詢室ㆍ無線因特網區ㆍ無人民怨申辦機等提供處理民怨時需要的所有環境。從去年6月起，還設有婦女專用咨詢室。此外，還配備了耳聾殘疾人可使用的‘可視電話’、配有‘閲讀電腦畫面程式’的筆記本電腦，以及為視覺殘疾人提供的盲字打印機。– 在公共機構首次設置兒童專用洗手間        去年8月，在公共機構首次把所有的洗手間經重修後，新設置了家族洗手間、兒童專用洗手間、補妝間等設施，並為市民開放。兒童專用洗手間為需要大人幫忙的兒童精心設計。– 提供無微不至的服務        在茶山廣場工作的職員，以3S(站起來Stand, 面帶微笑Smile, 讓客戶坐下來Seat)和 FS(先走一步，迎接客戶First Step)的服務精神迎接客戶。受過顧客滿意（CS：Customer Satisfaction)專門教育的客戶服務指南幫手，從客戶進來到出去，提供無微不至的服務。此外，還運作假扮顧客的‘神秘顧客（Mystery Shopper）’制等，致力於不斷改善職員的服務質量。◆ 120首爾茶山熱線，突破1500萬件，90.5%感到滿意        120首爾茶山熱線提供咨詢的纍計通話數，自2007年1月示範運營開始，到12日正是屆滿三年三個月，估計到12日將超過1500萬件熱熱服務。此外，在調查滿意度的結果顯示，利用客戶中90.5%對120首爾茶山熱線提供的服務感到滿意。市民感到滿意的項目包括提供迅速的信息服務、隨時隨地可以訊問、積極為客戶提供有效幫助、提供方便的短信服務等。

在城市運作模式上引進公共營銷槪念