120茶山呼叫中心的SNS諮詢服務進一步得到了升級。120茶山呼叫中心運用社交網站(SNS)(推特：@120seoulcall、me2day：http://me2day.net/120seoulcall)提供24小時諮詢服務，而且還實時提供熱門話題的最新資訊。

        120茶山呼叫中心透過SNS提供的資訊包括地鐵故障、停電、停水、因暴雪和暴雨而致的交通管制等事故，以及與首爾市有關的活動、延長大眾交通工具營運時間等市民較關心的問題。

        市民對用SNS即時提供資訊給予好的評價。為了即時向市民提供諮詢，120茶山呼叫中心獲取資訊速度較快，提供速度比新聞報道還要迅速，這一點廣受市民的熱捧。

        自2007年1月試營運以來，截至今年4月18日，時隔5年3個多月，120茶山呼叫中心累計服務突破4千萬通電話。

        第4000萬通電話的諮詢時間為16日15時30分左右，諮詢內容為因收到水費欠繳帳單而需要確認。向茶山熱線諮詢的這位人士表示：「120客服人員提供了正確又便捷的資訊，而且又親切善良，對服務品質感到滿意。」

        截至3月，120茶山呼叫中心共有524名客服人員根據2萬5千多件資料提供365天、24小時全天候服務。營運初期，日均受理了1184件諮詢，而現在已增至3萬8千多件，增長了32倍以上。停留在41.6分的服務滿意度也快速提升至95分以上，認知度也達到84.8%。