在公共機構熱線服務中，規模最大的120首爾茶山熱線，除了市、區相關業務以外，爲了幫助市民解決包括文化活動、交通資訊、首爾生活等各種生活難題，構建自治區標準諮詢資料庫，加大整合統籌力度，並於2009年11月18日正式向群眾開放。首爾市表示，11月18日（週四）是120首爾茶山熱線中心整合一週年的紀念日，該中心比整合體系以前，每日平均諮詢量增加了2萬件次以上，並成為了首爾最具代表性的投訴熱線中心。

        根據首爾市顯示資料，120 首爾茶山熱線中心整合以後，每日平均諮詢量達到4萬514件，比整合以前的1萬9千707件次（每日平均諮詢量），增加了一倍以上。去年一年，總處理了1,288萬、7,764件次諮詢案件。此外，120首爾茶山熱線中心不僅在服務品質方面，還通過開發各種服務等，服務模式也不斷進化。同時，還在120首爾茶山熱線中心網站，提供‘網站熱線服務’免費諮詢服務。

        自2009年3月起，開始提供手機文字諮詢服務，2010年2月24日起，又開始提供英語、漢語、日語、越南語、蒙古語等五種外語外國人諮詢服務，以擴大使用對象。首爾市市民溝通企劃官金哲賢(音譯)表示，“市民提出的諮詢內容，還可以了解市民對哪些方面感興趣。今後，我們將會繼續竭盡全力做一個眞正能傾聽市民心聲的溝通窗口。”