爲大幅改善首爾市提供的民怨服務，以爲民、淸廉、創意為口號的茶山丁若鏞的精神為基礎，向市民開放了茶山廣場。今年4月10日是成立茶山廣場三周年的日子。在成立三周年之際，首爾市發表了市民的滿意度和運營成果。三年以來，共有54萬人以上的市民前來了茶山廣場，客戶滿意度也從開放前的81%，大幅提升到了91.8%，由此可見茶山廣場已成爲了感動客戶的民怨服務空間。

◆ 身份查詢從3天→減少為1天，民怨行政加速執行

        爲實踐以市民爲主的行政服務，不斷推進減少民怨處理速度與網絡申辦服務。過去，申請各種民怨事項時，各部門分別進行了身份查詢，但是如今在茶山廣場一次即可查詢和通報，由此所需時間從三天減少到了一天。

◆ 提供獨具特色的服務

– 在公共機構首次引進訪問咨詢預約體系

        茶山廣場在韓國公共機構首次引進了訪問咨詢預約體系，並大幅降低了官廳的門檻。三年以來，免費法律咨詢等提供專業性的咨詢服務為一天平均80多件，而這都是與市民在約定日期、時間進行的。

– 關照婦女·殘疾人等社會弱勢群體的便利設施

        民怨咨詢室ㆍ無線因特網區ㆍ無人民怨申辦機等提供處理民怨時需要的所有環境。從去年6月起，還設有婦女專用咨詢室。此外，還配備了耳聾殘疾人可使用的‘可視電話’、配有‘閲讀電腦畫面程式’的筆記本電腦，以及為視覺殘疾人提供的盲字打印機。

– 在公共機構首次設置兒童專用洗手間

        去年8月，在公共機構首次把所有的洗手間經重修後，新設置了家族洗手間、兒童專用洗手間、補妝間等設施，並為市民開放。兒童專用洗手間為需要大人幫忙的兒童精心設計。

– 提供無微不至的服務

        在茶山廣場工作的職員，以3S(站起來Stand, 面帶微笑Smile, 讓客戶坐下來Seat)和 FS(先走一步，迎接客戶First Step)的服務精神迎接客戶。受過顧客滿意（CS：Customer Satisfaction)專門教育的客戶服務指南幫手，從客戶進來到出去，提供無微不至的服務。此外，還運作假扮顧客的‘神秘顧客（Mystery Shopper）’制等，致力於不斷改善職員的服務質量。

◆ 120首爾茶山熱線，突破1500萬件，90.5%感到滿意

        120首爾茶山熱線提供咨詢的纍計通話數，自2007年1月示範運營開始，到12日正是屆滿三年三個月，估計到12日將超過1500萬件熱熱服務。此外，在調查滿意度的結果顯示，利用客戶中90.5%對120首爾茶山熱線提供的服務感到滿意。市民感到滿意的項目包括提供迅速的信息服務、隨時隨地可以訊問、積極為客戶提供有效幫助、提供方便的短信服務等。