首爾市於8月1日推出可隨時隨地利用智慧型手機上網陳情投訴的首爾智慧型投訴服務」應用程式，可在蘋果App Store與Google Play Store免費下載使用。首爾市將在已於3月20日開通的地圖網站GIS入口網站(http://gis.seoul.go.kr)結合營運市民投訴網站與新推出的應用程式。

        利用「首爾智慧型投訴服務」便可投訴有關設施、交通、環保等各領域的不便之處，而且還能利用定位系統標示申訴的位置，上傳在現場拍攝的照片。「首爾智慧型投訴服務」採用有線、無線融合系統，因此無論是用智慧型手機應用程式還是用電腦上網都可即時查詢申訴案件處理情況，大大提高了便利性。

        透過「首爾智慧型投訴服務」受理的投訴案件將會立即傳送到「120茶山呼叫中心」，並交由相關機構進行處理。申訴案件處理過程與結果將透過智慧型手機與網站即時公開，還會向投訴者發送手機簡訊，迅速地告知從案件受理開始到處理完畢的整個過程。

        「首爾智慧型投訴服務」內建定位系統，因此可根據由此受理的案件便能分析各地區的懸案並在今後進行市政決策時用作基礎資料來使用。分析在各地區頻頻發生的不便問題，便能因此制宜開展市政。