• 為改善計程車服務，針對遭投訴不親切次數達三次之個人計程車實施
• 累積達一定投訴次數時，司機得接受親切教育，計程車行之通信費用補貼也將中斷
• 此前由於相關法律不足，無法針對不親切計程車施以行政處分，因而向國土交通部建議增列禁止司機不親切規定
• 針對投訴次數累積之「不親切司機」持續進行管理，提升警戒心，致力於打造親切計程車服務文化

首爾市表示，為改善計程車服務將祭出新措施，除了針對遭投訴不親切三次以上之計程車司機實施親切教育，還將同時中斷通信費用補貼。

本措施內容包含針對遭投訴不親切累積三次以上之運輸從業人員實施相關教育，除了必須完成四小時「親切教育課程」以外，個人計程車累積三次以上、法人計程車累積十次以上不親切投訴時，為計程車提供之「通信費用補貼」也將中斷。

「不親切行為」會讓乘客對計程車的負面印象加深，卻一直因為沒有計程車相關法令根據，首爾市只能透過事業改正命令，要求改善親切服務，違反時將針對運輸從業人員處以10萬韓元罰鍰，但卻無法起到明顯警戒作用。

為了提升計程車服務親切度， 首爾市曾向國土交通部建議制定禁止不親切行為之規定（2023年2月17日）。

除此之外，為了獎勵服務良好的計程車司機，針對獲得市民讚美、協會等機構推薦之對市民服務卓越計程車司機，除了給予市民表彰以外，還將發放首爾市認證之親切司機貼紙。

如遇計程車司機之不親切行為，可隨時撥打02-120投訴，亦可利用智慧型手機錄音或錄影，將違規行為存證，並透過電子郵件（taxi120@seoul.go.kr）投訴。

※投訴時務必拍下完整違規車輛號碼牌。