• 2024年首爾計程車不親切投訴較前一年減少15.4%，滿意度持續小幅上升至83分
• 落實管理投訴，累積不親切投訴立即處分，並行計程車業界減少不親切現象之積極自救
• 為鼓勵親切服務，推動市長表彰，首爾市「打造可信賴搭乘的計程車」

首爾市於2023年公布「計程車服務改善方案」，致力於降低不滿投訴及提升滿意度之結果顯示，2024年計程車不親切投訴較前一年減少15.4%（2023年共3,050件→2024年2,851件）。投訴內容中，態度不親切的比例也減少3.9%（2023年26.5%→2024年22.6%）。

首爾市表示將與計程車業者一同持續努力，提升服務品質。特別是2023年起，採每月管理方式，處理不親切投訴案件以及被投訴多次的司機。

2022～2024年計程車不親切投訴統計

首爾市認為計程車的不親切行為降低與滿意度提升，主要係徹底管理計程車司機與業者的投訴所發揮的效果。司機累積3件、業者累積10件以上不親切投訴，且獲最終認定為不親切時，即受不利處分。2023年2月至2024年底，共有12位司機、3家業者受到處分。

計程車不親切投訴處理流程

另一方面，個人及法人計程車業者也為了降低不親切進行自救努力。
收到不親切投訴後，向旗下司機給予警告與進行自主課程教育，並實施「計程車資費退費制」，在5萬韓元範圍內提供乘客退費。

除了減少不親切投訴，繼2023年後，2024年「首爾計程車服務滿意度」也有所提升。2024年度計程車服務市民滿意度調查（首爾研究院）結果，相較2023年小幅上升至83.0分。

首爾市為鼓勵親切的計程車服務，2025年上半年將選出30多名親切計程車司機，頒發市長表彰。親切司機將透過計程車工會推薦、首爾市答覆系統（韓文，https://eungdapso.seoul.go.kr/main.do）收到的親切司機讚美等進行選拔。