資料顯示，在2013年一整年間，首爾市民每12.8秒便撥打一次「119首爾綜合防災中心」。「119首爾綜合防災中心」除了提供火災、救助、急救等危急狀況的協助之外，亦提供急救指導、醫院‧藥局導覽，以及慢性疾病諮詢、外國人撥打119專線時的口譯服務。

以受理類型來看，急救為1.2分鐘、救助9.3分鐘、火災24.7分鐘、動物安全39分鐘、急救指導‧醫院‧藥局導覽1.5分鐘、慢性疾病諮詢及外國人119申訴口譯為1分鐘。2013年總受理件數為247萬459件，每日平均處理了6,768件。

就近十年間（2004～2013年）的119申訴現況來看，總共受理了2,690餘萬件，各項所佔比例依序為單純諮詢健康、安全等事項的其他諮詢44%；手機誤撥、無人回應佔31.4%；急救15.7%；急救狀況管理中心（急救指導及醫院‧藥局諮詢）2.3%；警察等其他機構通報2.2%；救助1.6%；火災1.2%等。

原來119主要是負責火災、救助、急救等的緊急電話，但自2012年6月起，開始負責原由1339處理的急救指導及醫院、藥局諮詢之業務。

此外，健康客服中心也自2013年起進駐首爾綜合防災中心。健康客服中心主要提供慢性疾病及健康檢查結果諮詢服務，並在外國人撥打119尋求協助時，提供口譯服務。於2013年一整年間，健康客服中心所受理的外國人申訴口譯件數為2,429件，其中英語佔67.6%、中國語為17.7%、日語為11.4%。

另一方面，119急救人員所選出的最荒唐申訴案件為某位民眾致電表示「我的孩子沒呼吸了」，結果緊急出動救護車抵達現場才發現，該民眾所說的孩子竟是小狗。此外還有「沒錢搭計程車，要求救護車送自己回家」、「家中出現老鼠、蜜蜂、昆蟲，要求急救人員前來捕捉」、「上完廁所才發現沒有衛生紙，要求急救人員拿衛生紙來」等，令人哭笑不得的民眾申訴。而其中最令人感到欣慰的則是拖延欲自殺之民眾與救助急救患者等，順利救回寶貴生命的案件。