由於近來海外入境者增加，居家隔離者與解除隔離者的數量也隨之攀升，首爾市為了更有效、更主動地監控居家隔離者的狀況，遂於120茶山呼叫中心導入高科技人工智慧（AI）系統。 此次引進的技術是以雲端科技為基礎的「AI監控呼叫系統」，這套人工智慧系統將會主動撥打電話給監控對象，確認其是否有發燒、咳嗽、發冷等症狀，並妥善保存這些數據。「AI監控呼叫系統」將配合不同的應答者改變問題，可針對不同的應答者提供量身打造的監控功能，同時也提供中文等外語服務。 首爾市期待透過「AI監控呼叫系統」，解決新型冠狀病毒肺炎疫情中無法追蹤部分族群的問題。首爾市災難對策本部表示，截至4月2日為止，需進行電話監控者有2,038人，日後將以這些正在進行居家隔離但未安裝安全保護應用程式者作為此套系統的主要對象

〈居家隔離暨未安裝應用程式者現況（2020年4月2日數據）〉

※ Current State of Services Provided by 119 Ambulances in Relation to COVID-19

分 類	居家隔離者			居家隔離應用程式		專責公務員 (25自治區)
	隔離中	增減人數(與前日比較)	出現症狀	已安裝者	未安裝者
專責公務員 (25自治區)	9,549	1,499	28	7,511	2,038	7,371

  目前採取的是由各自治區專責公務員每天撥打兩次電話確認是否有發燒等症狀的方式，不僅耗費大量人力，長期的繁重工作也使專責人員疲於奔命。尤其4月1日起自海外入境者將實施兩星期的義務居家隔離措施，居家隔離者的人數大幅增加，許多人在解除居家隔離後便無法再進行追蹤，為了因應需求並有效涵蓋潛在的監控死角，故決定導入「AI監控呼叫系統」。 首爾市自4月3日起，針對923名居家隔離、解除居家隔離者（包括居住於江南區（871人）、銅雀區（38人）、廣津區（14人）之海外入境者），啟用「AI監控呼叫系統」進行監控，並預計未來擴大應用至首爾市的所有自治區。