新型冠狀病毒肺炎疫情這場前所未有的災難，使社會加速轉型為數位文明社會。民眾開始以智慧型手機代替跑銀行辦理業務，餐廳與咖啡廳開始以自助服務機取代真人職員接受點單，居家辦公與遠距教學也成為日常的一部份。但這樣的劇烈改變同時也帶來了副作用。高年齡層與弱勢階層的「數位邊緣化」、「數位差距」便是其中最具代表性的問題。 韓國資訊化振興院的現況調查指出，高年齡層民眾的數位能力只有一般市民的51.6%，70~79歲長者的數位能力僅14.6%。一般市民的智慧型手機持有率雖達到91.4%，但高年齡層卻只有73.7%，尤其70歲以上更只有38.3%。 首爾市為提升年長者的智慧型手機持有率，期待縮短新型冠狀病毒肺炎疫情發生之後增加的數位差距，宣布實施特別措施，與LG電子、KT M mobile等業者攜手，積極推動「年長者客製化智慧型手機」普及。

※ 搭配教育用機器人「LIKU」的智慧型手機學習場景 同時也將加速數位教育生態系統的打造。首爾市將指定居民中心、福利館等住宅附近的生活SO為「數位學習站」，分派講師與協助人員，提供免費的智慧裝置使用方法和交通、金融等使用教學，培養年長者的日常數位能力。在新型冠狀病毒肺炎疫情影響，需保持社交距離的狀態下，為能使課程更有效地發揮作用，首爾市將會建立不見面式的線上教育平台，並計畫在11月之前，建立46個幫助年長者熟悉點餐、購買火車票等自助服務機使用方式的「自助服務機體驗區」。 同時也將著手展開現況調查，透過正確掌握數位弱勢階層的現況，建立具實際效力的政策，並開發具字體放大、螢幕點亮時間延長功能的網站與網頁，以幫助年長者能更輕鬆地接觸數位資源。 首爾市發表了以上述內容為主要訴求的《疫情時代的綜合對策：強化數位能力，以打造沒有數位邊緣化的首爾》。其堅守「以人為本」這一價值觀，旨在打造具包容性的數位城市生態系統，以讓每一個世代都能在數位社會中享受應有的權利。 綜合對策主要內容包括：透過民官合作，讓數位社會必備的智慧型手機以低廉價格在年長者之間普及、建立並啟動線上與線下的數位能力教育體系、透過開發「自助服務機體驗區」等內容充實數位教育、調查數位差距現況並透過無障礙數位資源的標準開發強化制度基礎。