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首爾市綜合新聞

  • 120首爾茶山熱線中心,日均咨詢量增加2萬件次以上

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            在公共機構熱線服務中,規模最大的120首爾茶山熱線,除了市、區相關業務以外,爲了幫助市民解決包括文化活動、交通資訊、首爾生活等各種生活難題,構建自治區標準諮詢資料庫,加大整合統籌力度,並於2009年11月18日正式向群眾開放。首爾市表示,11月18日(週四)是120首爾茶山熱線中心整合一週年的紀念日,該中心比整合體系以前,每日平均諮詢量增加了2萬件次以上,並成為了首爾最具代表性的投訴熱線中心。

            根據首爾市顯示資料,120 首爾茶山熱線中心整合以後,每日平均諮詢量達到4萬514件,比整合以前的1萬9千707件次(每日平均諮詢量),增加了一倍以上。去年一年,總處理了1,288萬、7,764件次諮詢案件。此外,120首爾茶山熱線中心不僅在服務品質方面,還通過開發各種服務等,服務模式也不斷進化。同時,還在120首爾茶山熱線中心網站,提供‘網站熱線服務’免費諮詢服務。

            自2009年3月起,開始提供手機文字諮詢服務,2010年2月24日起,又開始提供英語、漢語、日語、越南語、蒙古語等五種外語外國人諮詢服務,以擴大使用對象。首爾市市民溝通企劃官金哲賢(音譯)表示,“市民提出的諮詢內容,還可以了解市民對哪些方面感興趣。今後,我們將會繼續竭盡全力做一個眞正能傾聽市民心聲的溝通窗口。”

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