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首爾市綜合新聞

  • 市民對首爾民怨行政服務滿意度連續三年獲得最高成績

  • 首爾市綜合新聞 SMG 3,205
            首爾市民對首爾市民怨行政服務滿意度評價結果顯示,創下了與去年相同的最高紀錄,這與自1999年起進行調查以來創下的最高紀錄相同,以此連續三年獲得最高成績。

            韓國蓋洛普民意檢測等三家輿論調查機構與市民評價團,從去年10月至今年1月,以2萬多市民為對象,就“2009年行政服務滿意度”進行調查,3月15日公布的結果顯示,首爾市民怨行政服務獲得78.2分 ,比上一年的74.2分高4分。2009年發表的2008年行政服務滿意度為74.2分,比上一年提升了0.1分,可見這次滿意度有了大幅上升。

    “120首爾茶山熱線”等煥然一新的民怨服務,獲得最高成績

            按照領域類別,“民怨行政”領域連續三年獲得了最高成績。其中,“公務員的親切度”和“效率性”領域,分別獲得81.3分和82.8分的最高分。首爾市分析認爲,以全年無休24小時提供服務的“120首爾茶山熱線”爲首,提升民怨服務品質等,為市民提供感動服務而展示的高品位行政服務,取得了可喜的成果。

    關於婦女問題的滿意度比2年前上升了10分,但就業與創業領域仍需加把勁

            “婦女”領域的滿意度獲得53.9分,比2008年(52.8分)上升了1.1分,因而“保育”等整個工作領域都有小幅上升。這與2007年得到的44.2分相比,2年來將近上升了10分,因此有分析認爲“女幸項目”逐漸取得了可喜的成果。盡管如此,首爾市還是認爲“就業與創業”領域的低分說明為婦女提供的行政服務,尚未達到令人滿意的水平,因此將發掘和推行具有實質性的項目,從而進一步提高女性市民的滿意度。

    市民對煥然一新的4個漢江公園的滿意度非常高

            去年進行漢江復興計劃工程時,人們對12個漢江公園的滿意度沒有多少進展,但很快恢復了上升趨勢,今年獲得64.3分。這與上一年2008年(62.1分)相比,平均上升了2.2分。特別是,根據調查顯示,作爲漢江復興計劃工程的一環,對去年完成第一階段專業工程的“纛島公園”等4個公園的滿意度,比其他8個漢江公園多了9分。由此可見,市民在煥然一新的漢江能夠切身體驗到的幸福感是非常高的。

            從2009年10月至2010年1月,委託韓國蓋洛普民意檢測等三家輿論媒體機構,以20,000多首爾市民為對象,就首爾市與自治區的10個行政服務領域開展民意調查。

    2009行政服務市民滿意度調查結果 – (單位 : 分)
    區分 評價領域 綜合滿意度(’08年)
    民怨行政 78.2(74.2)
    婦女 53.9(52.8)
    漢江公園 64.3(62.1)
    地鐵 77.5( – )
    公共汽車 74.7( – )
    自來水 75.7( – )
    老人綜合福利館 80.6( – )
    自治區 清掃 71.9( – )
    保健所 75.8( – )
    居民自治 78.0( – )

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