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  • 首爾市民每12.8秒便撥打一次119

    SMG 1404
  • 資料顯示,在2013年一整年間,首爾市民每12.8秒便撥打一次「119首爾綜合防災中心」。「119首爾綜合防災中心」除了提供火災、救助、急救等危急狀況的協助之外,亦提供急救指導、醫院‧藥局導覽,以及慢性疾病諮詢、外國人撥打119專線時的口譯服務。

    以受理類型來看,急救為1.2分鐘、救助9.3分鐘、火災24.7分鐘、動物安全39分鐘、急救指導‧醫院‧藥局導覽1.5分鐘、慢性疾病諮詢及外國人119申訴口譯為1分鐘。2013年總受理件數為247萬459件,每日平均處理了6,768件。

    < 2013年首爾綜合防災中心119受理現況 >

    類型 / 年度 警察等機構
    通報
    手機等誤撥
    、無人回應
    虛報、
    惡作劇
    位置追蹤 急救狀況管理
    中心
    健康客服中心 其他
    (單純健康、安全諮詢)
    2013 96,866 879,775 183 38,138 357,969 10,229 522,949

    就近十年間(2004~2013年)的119申訴現況來看,總共受理了2,690餘萬件,各項所佔比例依序為單純諮詢健康、安全等事項的其他諮詢44%;手機誤撥、無人回應佔31.4%;急救15.7%;急救狀況管理中心(急救指導及醫院‧藥局諮詢)2.3%;警察等其他機構通報2.2%;救助1.6%;火災1.2%等。

    原來119主要是負責火災、救助、急救等的緊急電話,但自2012年6月起,開始負責原由1339處理的急救指導及醫院、藥局諮詢之業務。

    ­ 119急救狀況管理中心(原1339所負責之醫院‧藥局諮詢 )
    ­ 日期:2012. 6. 22. ~ 2013. 12.31(約1年6個月)使用現況

    類型 總計 醫院▪藥局諮詢 疾病諮詢 急救指導 一般醫療指導 救護車出動
    (移送醫院導覽)
    其他
    件數 620,756 307,492 88,887 150,.402 36,745 2,556 34,674
    百分比 100 49.6 14.3 24.2 5.9 0.4 5.6

    此外,健康客服中心也自2013年起進駐首爾綜合防災中心。健康客服中心主要提供慢性疾病及健康檢查結果諮詢服務,並在外國人撥打119尋求協助時,提供口譯服務。於2013年一整年間,健康客服中心所受理的外國人申訴口譯件數為2,429件,其中英語佔67.6%、中國語為17.7%、日語為11.4%。

    ­ 健康客服中心(慢性疾病、健康檢查結果、外國人諮詢等)
    ­ 日期:2013年(1年)使用現況

    類型 總計 基礎疾病諮詢 重傷諮詢 健檢結果諮詢 服藥諮詢 民間療法/
    健康常識
    預防接種 其他諮詢
    件數 10,229 443 6283 232 1,014 234 126 1897
    百分比 100 4,30 61.40 2.3 9.90 2.3 1.2 18.6

    ­ 外國人諮詢語言別使用現況(2,429件)

    類型 總計 英語 日語 中國語 越語 蒙語 其他語言
    人员 2,429 1,643 278 429 31 26 22
    百分比 100 67.6 11.4 17.7 1.3 1.1 0.9

    另一方面,119急救人員所選出的最荒唐申訴案件為某位民眾致電表示「我的孩子沒呼吸了」,結果緊急出動救護車抵達現場才發現,該民眾所說的孩子竟是小狗。此外還有「沒錢搭計程車,要求救護車送自己回家」、「家中出現老鼠、蜜蜂、昆蟲,要求急救人員前來捕捉」、「上完廁所才發現沒有衛生紙,要求急救人員拿衛生紙來」等,令人哭笑不得的民眾申訴。而其中最令人感到欣慰的則是拖延欲自殺之民眾與救助急救患者等,順利救回寶貴生命的案件。