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  • 首爾市以一對一貼身服務解決民願

    SMG 709
  • 민원도우미

    繼只需撥打一通電話就能解決各種疑難雜症的「120茶山熱線」(2007年)、全國最初線上民願提案綜合管理系統「回應所」與「民願服務10誡」(2014年)之後,首爾市的民願服務再次進化。

    3大核心為:
    ① 透過民願助手、120諮詢專家等,強化客製化的一對一貼身服務。
    ② 活用數位技術來預防民願產生並進行迅速處理。
    ③ 實施民願處理補償制等,消除因民願處理結果而產生的民眾不滿與不利,保護、救助市民的權利。

    首先,配置八名經驗豐富的專業人力「民願助手」,針對艱難且複雜的民願事項提供相關資料準備、進行狀況檢討、最終結果相關異議申請等所有過程的諮詢、導覽服務。殘障人士、老人等只要透過電話、回應所等方式申請,將提供親訪受理與結果宅配的服務,使其不需親自前往市廳也能解決民願。

    120茶山熱線的部份人力將轉換為執行專業諮詢的「120諮詢專家」,除了社區律師、稅務士顧問等的首爾市行政服務之外,還將為民眾導覽中央政府等其他機關服務,細心周到地替市民解決所有要求事項。此外,結合數位技術,讓民願處理能更加簡便快速。120茶山熱線諮詢數據已全面公開,只需在網路入口網站進行搜尋便能輕鬆確認相關內容,藉由常見問題的自動化回覆將讓民願處理時間縮短為兩天以內。

    首爾市發表了著重於與該內容相關的三大領域、十項事業的「首爾市民願服務革新方案」,日後將循序漸進打造能讓市民方便利用、值得信賴的民願環境。