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溝通的城市——首爾

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不斷變化的首爾市

通過社交媒體與市民溝通后,首爾市發生了更多的變化。其中首屈一指的大變化是,通過溝通了解到了市民的想法,並得以實施快速的應對。並且,由此帶來了市民們滿意度的提升。

社交媒體溝通的實例) 通過快速信訪處理變得更安全的首爾市

@daisypark73 @wonsoonpark

市長先生,在世宗路停車場的入口,朝市廳方向,早上上班時間會有被北韓綁架俘虜相關的大巴停在那裡。因為離停車場所的右轉車線很近,所以很危險。希望可以移動到其他地方停車。

@seoul_smc @daisypark73

感謝您對我們區區政的關心。從明天開始,將在上班時間派遣管制公務員,北韓綁架俘虜相關大巴進行持續的管制。如有疑問,請隨時與停車管理科的管制班聯繫(2148-3376).

@daisypark73 @seoul_smc

今早上班路上,因為沒有了這些車輛,之前很堵的市廳前大路變得不堵了,路過時,心情真的很好。感謝相關機構的及時處理。

 

像這樣,即使不是首爾市民也為首爾提建議、參與的市民越來越多,這樣的情況讓人印象非常深刻。因為改善措施實施的非常迅速,可以看到隨著時間的推移,市民的滿意度也越來越高。互相進行溝通來讓首爾市變成更加適宜生活的地方,能夠帶來這樣的變化才是真正意義上溝通吧。

 

溝通城市——首爾的未來

雖然在最初曾有所憂慮,在開設了Kakao Story、Instagram、臉書等新社交媒體渠道后,溝通就跳出了一般的資訊提供,不僅讓市民們可以進行留言溝通,還提供了可以讓市民直接參與到社交媒體渠道之中的方式,取得了非常大的成功。在所有的社交媒體上與首爾市溝通的市民日益增加,目前可以通過SNS空間來認識首爾20%的人口。其間試圖與市民溝通的努力轉化為了市民良好的反應。改善活動相關的說明變得更加親切,還了解到了市民們真正想要知道以及需求是什麼,並且做到了更加快速的應對。將來,首爾市將不會忘記「以市民為中心,聆聽市民的聲音來進行改善」的初心,與市民溝通,努力發展成為更加智慧、更加迅速的“溝通城市”。