資料基準日:2017年1月2日

線上請願‧提案統合管理系統「應答所」

  • 應答所的平均請願處理時間比過去快1天。
  • 統一過去個別營運的各種線上請願‧提案受理管道,方便市民使用。
  • 「請願‧提案申請 → 處理過程 → 處理結果」,皆能在應答所一次確認。

過去的請願‧提案受理窗口由各部門獨立營運,造成了市民在使用上的不便,同時因為職員們的疏於管理,使得遺漏或延誤部分回覆的問題頻傳。另外在處理過程通報上欠缺周到,追加提問亦過於繁瑣,造成市民在申請請願‧提案之後得到的回覆明顯出現漏洞。

因此,首爾市將過去個別營運的各種請願‧提案管道加以統合、合併成一個線上請願‧提案綜合受理窗口「應答所(http://eungdapso.seoul.go.kr/) 」,自2014年3月5日開始正式營運。

  • < 應答所PC網站首頁 >
  • < 應答所手機網站首頁 >

統合後成立的請願‧提案受理窗口「應答所」旨在避免遺漏任何一個市民意見,而為了更迅速地處理市民意見,在內容上相對單純的請願將由負責部門自行在應答所即時回覆;針對難以確認負責部門的請願則將召開請願分配會議,儘速指派處理部門。

以此方式進行後,已讓平均請願處理時間比2013年縮短了一天。(2013年度3.8天 → 2014年度2.8天) 此外,市民們在應答所中提出的所有請願‧提案將不分類型,一律以「申請→處理過程查詢→處理結果確認」三個階段進行,減輕市民們在等待處理結果出爐時的疑慮。

  • <應答所宣傳方案:海報>
  • < 應答所宣傳方案:貼紙 >

若對於處理結果產生其他質疑時,以過去的方式而言,必須另外提出正式請願,然而在應答所卻能立即要求負責單位回答質疑部分,可謂是讓市民切身感到便利的交流體系。

某位市民前往應答所,一吐對於首爾市的不滿事項後曾如此說道:「這就像直接和市長交流一樣,讓人感到滿意。」而這句讚美也道盡了在韓國的所有地方政府中,首爾市率先開發並營運線上請願‧提案綜合受理窗口「應答所」的理由,更可視為最佳成果。