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  • 印度孟買市引進首爾市「手機民怨處理系統」

    SMG 857
  • 印度最大城市孟買市(統計人口1200餘萬人)引進了首爾市先進電子化政府政策之一的手機民怨處理系統「首爾智慧型不便申報」。

    「首爾智慧型不便申報」為當市民在設施物、交通、環境等各個領域感到不便時,可透過智慧型手機應用程式或網站即時進行申報,並迅速確認處理狀況與結果等所有過程的手機民怨處理系統,自2012年8月開始提供。

    本次「活用印度孟買市ICT的市民參與系統開發事業」(CPS:Civic Participation System)由電子化政府相關事業合作夥伴──世界銀行、推動韓國經濟發展經驗共享事業(KSP)的韓國進出口銀行所共同企劃與推動。

    經濟發展經驗共享事業(KSP)於2004年由企劃財政部引進,並由韓國進出口銀行負責營運,是以韓國發展經驗與知識為基礎,向合作對象國家提供量身訂做型政策顧問的知識基礎經濟合作事業。

    在進行方式上,先由首爾市提供「首爾智慧型不便申報」政策知識經驗,接著由韓國進出口銀行依印度孟買市的現況規劃活用方案,並由世界銀行提供15萬美元預算支援,接著在2014年11月發包開發事業,最後由具備系統開發技術力的國內中小企業(株)Xillab與SOA C&M承包,開啟了海外銷售途徑。

    但印度孟買市在考量到網路基礎設施上與首爾的不同,將建構電話申報、簡訊申報等首爾市在初期所曾使用過的申報與處理結果通報流程,預計於明年上半年內實際運用。

    目前印度孟買市因惡劣的上下水道基礎設施等問題造成市民怨聲不斷,市民欲進行申報時必須親自前往公家機構,不僅是處理過程,就連處理結果為何也不得而知。

    從這部份來看,首爾市認為孟買市若能成功引進首爾智慧型不便申報,不僅是首爾型電子化政府在價值上受到認可,更能成為感受IT技術如何提高市民生活品質的機會。

    為此,印度孟買市公務員們預計於2015年1月到訪首爾觀摩政策知識經驗,屆時首爾市將介紹各種優秀政策。

    此外,首爾市於2013年與世界銀行共同開發了可診斷城市的電子化政府成熟度之工具「電子化政府自我診斷工具(CeDS: City e-Government Diagnostic and Solution Framework)也已提供給WeGO會員城市。

    運用IT技術所架構的首爾市市民參與系統也在2014年10月,連續六屆榮獲世界城市電子化政府第一名(美國羅格斯大學),擁有極高評價。

    網站 : http://no-driving.seoul.go.kr