首爾市綜合新聞

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  • 「120 SNS」提供日常生活中的各類事故最新資訊

    SMG 1313
  •         120茶山呼叫中心的SNS諮詢服務進一步得到了升級。120茶山呼叫中心運用社交網站(SNS)(推特:@120seoulcall、me2day:http://me2day.net/120seoulcall)提供24小時諮詢服務,而且還實時提供熱門話題的最新資訊。

    120茶山呼叫中心SNS諮詢服務 , 120茶山呼叫中心突破4千萬通電話

            120茶山呼叫中心透過SNS提供的資訊包括地鐵故障、停電、停水、因暴雪和暴雨而致的交通管制等事故,以及與首爾市有關的活動、延長大眾交通工具營運時間等市民較關心的問題。

            市民對用SNS即時提供資訊給予好的評價。為了即時向市民提供諮詢,120茶山呼叫中心獲取資訊速度較快,提供速度比新聞報道還要迅速,這一點廣受市民的熱捧。

            自2007年1月試營運以來,截至今年4月18日,時隔5年3個多月,120茶山呼叫中心累計服務突破4千萬通電話。

            第4000萬通電話的諮詢時間為16日15時30分左右,諮詢內容為因收到水費欠繳帳單而需要確認。向茶山熱線諮詢的這位人士表示:「120客服人員提供了正確又便捷的資訊,而且又親切善良,對服務品質感到滿意。」

            截至3月,120茶山呼叫中心共有524名客服人員根據2萬5千多件資料提供365天、24小時全天候服務。營運初期,日均受理了1184件諮詢,而現在已增至3萬8千多件,增長了32倍以上。停留在41.6分的服務滿意度也快速提升至95分以上,認知度也達到84.8%。